智能质检系统

智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统
面向联络中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务,通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测
识别出风险信息,将质检覆盖率提升到100%,降低运营风险和人力成本。

产品功能

语音识别
采用先进的语音识别引擎,整体文本识别率达到85%以上,并可以持续训练提升识别率。

原景重现
语音多维度检索和调听,支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插话 、质检历史记录查看等。

内容检测
质检规则模型灵活可配,支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景,检测结果可快速定位查阅。

话务检测
支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪等话务信息检测。

质检任务
支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式,任务可调度并支持大规模质检作业。

质检评分
自定义评分模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合,支持异议复核线上处理。

质检报告
报告详细,可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。

质检统计
质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等

应用价值

提升质检效率,降低人工成本
全面颠覆传统质检模式实现自动化批量质检,质检覆盖率提升至100%,大幅降低人工作业量

降低数据存管成本
PB级数据在线查询,存管成本降低20%以上,历史调听响应从数日降秒级

提升客户满意度
读懂客户心声, 改善服务技巧,提升服务效果

市场洞察
了解市场趋势,挖掘客户需求辅助销售,提高销售业绩

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