智能坐席助手系统


智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具

提升联络中心的座席业务技能和监管效率

有效降低运营风险和人力成本。


产品功能

对话实时转译
话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅

应答辅助
服务解答话术引导,对话主题跟踪提醒线索提醒与发现

风险预警
实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

对话小结
话题清单、内容摘要、历史信息回溯。

监管
监控座席行为、热点跟踪、掌控运营风险。

实时质检与统计
项质检机制实时质检,并通过多维度业务分析报表展现。

应用价值

辅助坐席,提升服务效率:
人工座席实时语音、视频、文本话务处理,智能业务辅导、质检监控,降低管理成本、提升服务质量。

实时监控,降低运营风险
实时监控坐席,预警需人工座席处理或需实时质检的特殊业务,降低运营风险

提升客户满意度
对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析,提醒座席人员及时进行纠偏引导,提升客户满意度

全流程质检管控
智能客服和人工客服实时质检结果指标分析、对比(行业、企业)、风险监控预警,及时有效提醒座席及监管人员进行管控处理。

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