联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统是面向联络中心多种客户交互行为数据,以数据挖掘、知识图谱等

大数据分析技术为基础的运营分析系统,通过本系统应用可以深入挖掘联络中心的数据价值

有效支持联络中心构建智能化的数据分析体系,及时深度洞察运营中的绩效短板

改进策略和优化流程,提升运营效率、降低风险,最终提升综合绩效。

产品功能

主题分析
预置通用主题分析,包括客服方面的来电原因,异常话务、竞争分析、投诉及风险行为分析以及营销方面的案例分析、话术分析、客户偏好度分析、营销状态追踪等。

KPI运营指标
深度综合分析运营重要指标数据,包括20s服务水平、AHT、接通率、客户满意度、投诉等。

员工绩效分析
综合分析绩效考核成绩,分业务线、坐席组以及座席人员分析绩效指标表现。

智能标签
自动提取语音特征信息进行标签化管理,支持与其他业务数据进行交叉分析和查询统计

自定义分析
自定义分析主题、分析指标和可视化展现方式,可集成关键词、话题、摘要、分类、情感等智能语义分析能力。

统计报表
提供常见报表,图表丰富,并可自设置报表进行自助分析统计。

应用价值

大幅减轻运营人员对海量数据的整理分析、展示等繁重的工作强度

及时洞悉运营中的绩效短板,改进策略和优化服务流程

洞察客户心声,提升客户满意度

提高运营效率,降低风险,提升综合绩效

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