中金智汇凭借金融行业深入的应用场景,再助力51信用卡实现智能化客户经营

7-4-2018

       中金智汇科技有限责任公司为国内领先的数据中心外包与IT增值服务提供商中金数据系统有限公司下属子公司,其前身为中金数据原大数据事业部。早在2011年便与交通银行信用卡中心签约,提供智能语音云服务项目,后续接连击败IBM、科大讯飞等国内外领先的大数据服务企业,签约广发银行、大地保险、百年人寿等多家金融行业标杆企业,提供大数据智能化应用服务,奠定了其在金融行业夯实、深入的应用场景基础。


       2018年3月,中金智汇凭借在金融业多年实践经验、深入的行业应用场景结合现场实测POC报告数据,再续金融“情缘”,中标51信用卡智能质检项目,并于5月25日顺利完成验收。



       “51信用卡拥有近千催收坐席,每日产生大量催收语音数据,目前10余人品控质检团队无法满足如此大量的质检工作,迫切需要采用革新方式来满足催收在品控方面的把控力度。中金智汇融合了分布式计算系统、智能语音分析、多媒体在线播放等多种先进的智能处理技术,提供海量语音数据分布式存储和索引建立,可为业务提供全面语音数据支持,提高决策水平,提供重要支持和保障。“51信用卡金融中心钱总反馈。



       在项目验收现场,钱总反馈:“在双方的积极响应下,自项目正式签约开始到产品正式验收及投产,仅用了1个月的时间,极大程度上缩短了项目的周期,让我们从产品部署阶段就开始体验工作效率的提升。”







       产品部署上线后根据实测数据报告显示,语音质检覆盖率由原来的5%提升到100%;每天质检员只能盲目抽查80通电话进行质检,到现在对针对性违规录音每小时就能抽查80通;问题检出率提高了近30倍,对比系统运行前后数据,运营效率大幅提升,可量化可衡量可视化的多维数据分析,帮助51信用卡为客户提供更加流畅的互动体验服务。


  


       中金智汇始终从用户需求出发,专注为广大企业级用户提供高价值大数据、智能化应用服务,帮助企业掌控客户、识别风险、更聪明地经营。51信用卡相关领导表示,基于此次双方快速高效沟通,将继续携手中金智汇展开催收二期个性化定制的相关工作,全面实现51信用卡智能化运营之路。

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