行业动态 Industry dynamics
News 活动公告
2017年11月25日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的第二届客户联络中心行业发展年会,在北京钓鱼台国宾馆拉开帷幕。会议以“转型•创新•共赢”为主题,旨在整合行业资源与协同创新、推动大数据交流、智能技术变革创新、引导技术与人才培养下一代客户联络中心产业转型。2017中国客户联络中心行业年会嘉宾合影中金大数据业务中心,作为呼叫中心智能应用领域最具行业经验的实践者,受邀参会并接受了来自腾讯网、凤凰网两大媒体的采访。中金数据解决方案经理周刚,向联络中心行业客户介绍了如何挖掘语音中隐藏的海量数据价值,从而进行精准营销分析。中金大数据解决方案经理周刚接受采访周刚讲到:从客服中心数据分析角度,最需要了解的是客户为什么给客服中心打电话(来电原因分析)?客户的需求及诉求是什么 (投诉原因分析)?某个时段的电话为什么突然积增?以及电话录音中客户反馈的竞争对手情况如何等一系列问题。中金数据大数据业务中心正是基于客户这一痛点推出智能分析系统,面向客户经营需求,利用大数据技术作为方案整体架构,采用语音分析、机器学习、文本分析技术,实现多媒体联络中心语音数据、在线聊天数据等非结构化数据的精准深度挖掘,通过对来电原因分析、同业分析、异常来电分析、风险投诉分析等多维度分析,实现联络中心在客户满意度、成本控制、营销增加、员工满意、信息收集等多方面的需求。另一方面,对于外呼型呼叫中心来说,关注点更多的...
发布时间: 2017 - 12 - 04
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中金语音大数据分析平台掘金呼叫中心智能客服领域 2017年7月20日,第十届中国金融业客服中心发展研讨会在成都成功举办。会议邀请了五大国有商业银行、上海、四川、山东等地方银行以及各地信用社联合社客服中心领导嘉宾齐聚一堂,共享金融科技时代下的呼叫中心客服转型与创新。  会上,中金数据大数据业务中心营销副总监蒙世国结合自身服务呼叫中心领域多年经验,发表了自己的见解,并与参会嘉宾分享了“大数据+人工智能掘金客服数据应用”的主题演讲。  蒙世国总监分别从以下四个方面诠释了如何利用大数据及人工智能改善客服服务效率,提升用户满意度,完成呼叫中心客服转型。 1、智能质检  呼叫中心传统的质检,是通过人工调听的方式进行抽样检查。人工抽检的覆盖比例范围在0.3%-2%左右,质检抽样数量太少很难做到对坐席人员的无缝全监控;此外由于质检人员岗位限制,存在人为判断误差,难以对质检结果进行有效的分析,无法形成相对较完整的数据信息报表,更无从谈及对商业价值信息的提取和挖掘。   随着人工智能技术的不断发展,传统的客服系统也在进行战略转型,智能客服应运而生。蒙世国认为,智能客服,并不是以企业控制成本为最终目的,而是以如何改善客服服务效率进而提升客户满意度、增强客户体验为最终目的。  ...
发布时间: 2017 - 07 - 21
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引爆一夏,双响炮来袭 7月5日,在申通快递的“语音大数据分析平台项目”投标现场,甲方宣布:中金数据系统有限公司POC测试指标排名第一,现场讲标技术评分第一,商务评分第一,实力和诚意都无疑议,发展思路与申通需求相契合,确定中标。申通快递是中国10大物流企业之一,业务覆盖全国市级以上全部城市和发达地区地市县级以上城市,2015年与天天快递战略重组上市。这将是大数据语音分析在国内物流行业的首个应用案例。  这也是中金大数据业务中心今年以来第二次获得开行业应用先河的机会。时间往前推两周,中金数据刚刚完成同程旅游网络科技有限公司语音数据分析项目合同的签约,这也是商旅行业的首个语音大数据智能质检项目,可以预见的是,此项目将拉开互联网商旅企业利用智能化技术提升客服服务水平、优化用户体验的大幕。中金语音大数据分析平台,是面向大中型呼叫中心解决海量语音数据处理、挖掘分析的大数据应用系统,历经多年沉淀和积累,在各行业呼叫中心智能质检、文本数据挖掘分析方面得到了广泛、深入的应用,其架构先进、功能完善、模型灵活,助力呼叫中心为广大客户提供更快速、安全、准确、周到的服务提供技术保障。中金数据大数据业务中心借助这两个项目,正在完成从“金融大数据应用服务提供商”向“综合大数据应用服务提供商”的跨越。经过十二年时间的发展,中金数据系统有限公司依托高等级数据中心,形成了数据中心外包、云...
发布时间: 2017 - 07 - 10
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中金语音大数据项目荣获“2017金融科技:技术创新案例”奖 2017年6月29日,由北京数据猿科技有限公司主办,上海金融信息行业协会、中国信息通讯研究院、大数据发展促进委员会等8家单位协办的“数据猿.超声波之金融科技商业价值探索高峰论坛”在上海龙之梦万丽酒店成功举办。峰会吸引了来自银行、保险、证券等行业的专家、学者 和大数据领域的服务提供方,深入探讨了大数据产业的发展方向和前景。 峰会前期,由数据猿发起并邀请了金融大数据领域内优秀企业及领军人物、投资人、业界专家学者,共同以“大数据在金融领域的商业价值探索“为主题进行约稿、案例征集活动。初步筛选出30多个案例,在经过业内专家组的评审团多轮科学系统的评定后,中金数据凭借语音大数据分析平台项目案例从众多企业中脱颖而出,荣获“2017金融科技:大数据优秀案例之技术创新案例奖“,并在会议现场被授予金猿奖奖杯及荣誉证书。
发布时间: 2017 - 07 - 07
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探秘智能客服“以一抵百“的神奇力量 2017年6月27-28日,中金大数据业务中心与才博(中国)学习管理机构联合举办了主题为“冲上云霄——探秘智能客服“以一抵百”的神奇力量“培训。培训吸引了各大电商业、金融业、旅游业及传统行业客服管理人员的广泛关注,呼 叫中心同行在中金数据园区共聚一堂,共同探讨如何利用智能化手段帮助企业优化客服管理体系,加速转型升级。集体合影 培训期间,分别来自呼叫中心咨询领域、大型银行客服部门、信息技术服务商的四位资深讲师联合向参训者提供了两天精彩纷呈的课程,其中我司总裁助理、大数据业务中心总经理廖常如主讲的《人工智能与新一代呼叫中心》受到了参 培学员的高度评价。 中金数据系统有限公司总裁助理廖常如 廖总先是用通俗易懂的自媒体语言风格、诙谐有趣的授课方式分享了人工智能几度衰落与兴起的发展史和人工智 能主流技术的内涵、特点和局限,顺利地让以业务人员居多的参培学员们改变了对技术认知的枯燥印象和畏难情绪,使他们对人工智能技术在呼叫中心的应用有了更理性更深入的认识和理解。 随后,廖总充分结合了行业的发展现状和中金数据的实践经验,娓娓讲述了人工智能相关技术在客服领域的典型应用, 并以自身的从业经验和中金数据的诸多案例为基础帮助学员深入理解。课下,参培学员围绕廖总就呼叫中心各种智能化应用 的趋势、关键点、风险以及可能的合作机...
发布时间: 2017 - 07 - 07
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