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全生命周期客户经营大数据解决方案

 

方案定义

 

    中金数据“客户经营大数据解决方案”是以协助企业建立数据驱动的全生命周期客户经营体系为目标,综合利用云计算、大数据、人工智能等技术构建企业统一数据管理平台和应用产品服务体系,为企业经营提供客户画像、行为分析、智能营销、服务关怀、风险控制全流程服务支持。

 

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方案功能与应用场景 (每个功能模块都可以作为子系统

 

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● 定位公司数据汇集平台 

● 为公司内各部门间信息共享、数据服务开放和应用融合,提供有利技术支撑

● 基于大数据架构的,采用通用的开源Hadoop资源管理框架,确保平台的大数据技术的先进性与良好的兼容性

 

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● 综合运用企业内部数据和第三方数据

● 基于客户的行为属性、价值属性、忠诚属性、风险属性

● 实现客户全景画像和行为分析,为客户识别、产品设计、精准营销、客户服务、风险识别提供支撑,提高客户经营效率,优化客户经营决策

 

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● 可实现实时在线推荐和批量精准营销的数据型应用产品

● 基于精确的客户数据和产品信息

● 通过智能引擎对接各种在线渠道系统,实现定向营销和实时推荐,降低营销成本,提高销售收入

 

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● 客服坐席服务质量自动化评价和电话销售合规性自动化检查

● 以语音识别、语义分析技术为基础,通过可灵活配置的规则引擎实现自动化批量检测,识别出风险录音

● 将传统模式下不到2%的抽检率提升到100%覆盖,大幅提升人工质检的复核效率,降低运营风险和人力成本

 

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● 客服坐席服务质量自动化评价和电话销售合规性自动化检查

● 以语音识别、语义分析技术为基础,通过可灵活配置的规则引擎实现自动化批量检测,识别出风险录音

● 将传统模式下不到2%的抽检率提升到100%覆盖,大幅提升人工质检的复核效率,降低运营风险和人力成本

 

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● 基于大数据技术对互联网用户在公开渠道发布信息

● 归集、抽取和集成,利用文本分析技术开展数据建模分析后,用于业务品牌监测、用户群体行为洞察、公共危机预警的应用系统


方案特点

■ 技术先进可靠

   综合运用云计算、大数据、人工智能技术,平台可靠不间断服务。

■ 架构灵活开放

   兼容主流技术标准,生态系统繁荣,适应多样化集成与开发。

■ 数据融合统一

   整合数据资源,构建统一平台,消除“数据孤岛”,实现系统间的数据交换与共享。

■ 客户全生命周期经营支持

   统一经营策略,普及数据应用,覆盖客户经营全流程。


方案价值

■ 实现客户经营的全维度数据资源集中、积累和深度应用

■ 优化流程,降低成本,减少人工占用,提升客户经营效率

■ 优化产品设计,增强营销精准度,提升客户创利水平

■ 控制客户服务质量,优化客户体验,提升客户忠诚度

■ 基于数据识别并预防金融欺诈,降低经营风险