客户简介

某内知名快递企业,是中国10大物流企业之一,业务覆盖全国市级以上全部城市和发达地区地市县级以上城市,2015年与天天快递战略重组上市。


客户痛点

· 人工质检率低,需要实现客服坐席的100%质检
· 需要建立统一的质量监控管理体系,确保公司依法合规经营,防范企业经营风险
· 需要为提升电话客服代表的专业技能和服务水平,并保障这一高水平服务的持续实现.
· 需要挖掘语音中客户诉求、服务问题、流程问题等


客户收益

· 完善座席质检考核绩效
· 节约质检人力50%
· 监控网点服务质量,降低客户投诉率

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