客户简介

国内某大型银行,是国内最早组建的股份制商业银行之一。6类业务,6000余坐席,每年近3亿通电话的巨大语音数据体量。

客户痛点

· 多中心、多地点、多录音系统的业务语音无法统一管理 
· 每天语音量巨大,人工质检覆盖率仅2%-3%,检索和质检效率低
· 业务流程复杂,员工水平参差不齐,客户满意度低
· 期望通过语音挖掘出更多的价值


客户收益

· 全量语音在线存储,100%全覆盖自动质检
· 质检检出率提升500多倍
· 每日处理时长超过3万小时
· 客户满意度提升近3个百分点
· 合规性提升近5个百分点
· 优化十余项业务服务流程

中金智汇科技有限责任公司 Copyright 2014 All Rights Reserved 京ICP备18001296号